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感恩回饋,服務“365”——2018年Dicolor售后服務回訪行動
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日期:2018-06-06 11:06 信息來源:深德彩

2018年,LED顯示屏一系列新技術成為行業熱議的話題,而隨著行業的發展,LED顯示屏市場火爆,各個廠家都有了新一輪的擴產,在增量生產的同時,面對越來越“挑剔”的客戶,除了新技術,保證產品本身的品質的同時,廠家對客戶的售后服務保障自然也應跟上,面對客戶,怎樣進行良好的售后服務,則是LED顯示屏企業思考的問題。無疑,以客戶為導向建立高效快捷的客戶服務體系是售后服務行動的指引。

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深圳市德彩光電有限公司一直在與售后服務較真,2018年,3月推行“買屏, 退換模組”活動,解決客戶真實痛點,想客戶之所想,解決客戶后顧之憂。即客戶購買產品后,就可以進行模組的“退”和“換”。一解決客戶大投資回報延長的問題;二解決客戶產品用了多年后產品的保值和處理問題;三解決客戶在行業發展情況產品需要升級換代的問題。


2018年5月29日,深圳市德彩光電啟動為期兩個月的“感恩回饋,服務365” 的售后服務回訪行動,轉變以往的售后服務行動,化被動為主動,以快速響應,主動上門為客戶免費提供售后服務和客情關懷。


“感恩回饋,服務365”行動

1、通過理論培訓使客戶對顯示屏常見的問題具有獨立排除及處理能力;

2、通過實操培訓和實踐操作使客戶具備自行維修更換燈珠、一般IC故障處理能力;

3、對客戶的不良產品進行檢查維修等。

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“感恩回饋,服務365”為2018年德彩大型售后服務回訪行動,實施三期,每期兩個月,覆蓋國內國際多個國家及地區。國內首站于中國西南腹地貴州展開,深圳市德彩光電售后工程師對客戶技術人員進行了產品培訓并且免費維修現場故障產品。解決了客戶在使用過程中遇到的一些問題,加強了客戶對產品的熟悉程度及使用。


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國際首站在世界上唯一國土覆蓋一整個大陸的國家澳大利亞開展,澳大利亞是深圳市德彩光電國際重點市場之一,也是客戶滿意度較高的市場之一。此次售后服務回訪行動,進一步加強了Dicolor與客戶之前的粘度。

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“感恩回饋,服務365 ”——2018年Dicolor售后服務回訪行動還在繼續,深圳市德彩光電將匠工精神注入每一個細節,一如既往把服務做到更好。